Klachten

Als u niet tevreden bent over onze dienstverlening of activiteiten

U mag van ons kwaliteit en zorgvuldigheid verwachten ten aanzien van de activiteiten die wij aanbieden en ten aanzien van de organisatie en administratie van die activiteiten. Uiteraard stellen we het zeer op prijs als u ons laat weten tevreden te zijn over ons werk.
Waar mensen werken gaat soms echter wel eens iets mis. Het liefst zouden we dat willen voorkomen, maar de realiteit is dat er wel eens een fout gemaakt wordt of we, ondanks onze inspanningen, toch niet aan uw verwachtingen voldoen. Ook dan stellen we het bijzonder op prijs als u contact met ons opneemt. We willen in zo’n geval graag samen met u naar een bevredigende oplossing zoeken. Ons streven is daarbij om er samen uit te komen.

Neem contact met ons op door:

Door te bellen met de betreffende persoon waar iets mis is gegaan of deze persoon een email te sturen of door onderstaand klachtenformulier in te vullen. U kunt zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen een week een reactie verwachten.

Klachtenformulier

Verdere afhandeling van de klacht

Indien de klacht betrekking heeft op iemand die voor Hannah Cuppen werkzaam is wordt u uitgenodigd voor een afspraak op een zo kort mogelijke termijn met de betreffende persoon én Hannah Cuppen. We streven ernaar die afspraak binnen drie weken te realiseren. Mocht deze termijn niet haalbaar zijn, dan wordt u daarvan op de hoogte gesteld en wordt dit uitstel toegelicht. Dat gesprek wordt u niet in rekening gebracht. Van dit gesprek zal een kort verslag gemaakt worden dat u ontvangt.
Mocht uw klacht juist betrekking hebben op Hannah Cuppen en u samen geen oplossing kunt vinden, dan kunt u uw klacht indienen bij de klachtencommissie van Phoenix Opleidingen.
Het oordeel van de klachtencommissie van Phoenix is bindend. Eventuele consequenties zullen door Hannah Cuppen binnen twee weken afgehandeld worden.
Uw klacht wordt door alle betrokkenen vertrouwelijk behandeld.
Een klacht en de wijze van afhandeling zal worden geregistreerd en bewaard voor de duur van 1 jaar.

Ethische code en klachten

Hannah Cuppen is deelnemer aan de Ethische Code van Phoenix opleidingen te Utrecht. Dat betekent dat ik, Hannah Cuppen, aanspreekbaar ben op menswaardig handelen en werk volgens deze code. En het betekent dat ik verbonden ben aan de klachtencommissie die bij deze ethische code hoort.

Lees hier de ethische code.

Wat te doen bij een klacht?

Je kunt je klacht indienen via klachtencommissie@phoenixopleidingen.nl

Of je kunt je schriftelijk richten tot:

Phoenix Opleidingen
t.a.v. Ethische code en klachtencommissie
Raiffeisenlaan 26 A
3571 TE Utrecht

Meer informatie over de klachtenprocedure vind hier.

Op de hoogte blijven?

Graag houd ik je op de hoogte van alle activiteiten en ontwikkelingen. Ik ga vanzelfsprekend zorgvuldig om met je gegevens. Voor meer info: bekijk de Privacyverklaring.